Chính sách bán hàng
Chính sách của Famimark
Cập nhật: 10/06/20261. Chính sách bán hàng
- Cam kết hàng hóa sản phẩm chất lượng 100% đúng hình ảnh và mô tả.
- 1 đổi 1 nếu lỗi từ nhà sản xuất trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm được bảo hành theo chính sách của cửa hàng tùy sản phẩm từ 3-6-12 tháng.
- Đội ngũ nhân viên tư vấn hỗ trợ nhiệt tình, nhanh chóng, bảo vệ quyền lợi khách hàng.
- BẢO HÀNH 12 THÁNG (áp dụng cho một số sản phẩm chính).
2. Chính sách đổi trả & hoàn tiền
Famimark cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng theo quy định pháp luật Việt Nam và tiêu chuẩn của Google Shopping.
Thời gian & Điều kiện đổi trả
- 7 ngày kể từ ngày nhận hàng: Famimark chấp nhận đổi trả cho tất cả sản phẩm, bao gồm cả hàng có lỗi từ nhà sản xuất, không đúng mô tả, và hàng không có lỗi — Famimark chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, không hư hỏng do khách hàng; Có hóa đơn/mã đơn hàng.
- * Không áp dụng cho: hàng sale, khuyến mãi đặc biệt, tinh dầu đã mở nắp.
Quy trình đổi trả 4 bước nhanh chóng
- Liên hệ ngay qua Hotline 0848 3278 3279 hoặc Zalo 24/7.
- Gửi ảnh/video sản phẩm + bằng chứng cho Famimark.
- Famimark kiểm tra và xác nhận trong vòng 24 giờ.
- Gửi hàng về theo địa chỉ hướng dẫn.
Hoàn tiền & Phí vận chuyển
- Famimark chịu toàn bộ phí vận chuyển 2 chiều cho mọi trường hợp đổi trả hợp lệ.
- Hoàn tiền 100% sau khi nhận và kiểm tra hàng trong vòng 7 ngày làm việc.
- Chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử theo yêu cầu của khách.
* Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng mua trên website famimark.com và các kênh bán hàng chính thức của Famimark.
3. Vận chuyển hàng hóa
Giao nhanh siêu tốc 1h-4h nội thành HCM và giao nhanh liên tỉnh 1-3 ngày.
4. Hỗ trợ sản phẩm
Hỗ trợ tư vấn sản phẩm qua các kênh bán hàng và Zalo hoặc điện thoại 24/24.
5. Thanh toán linh hoạt
Thanh toán chuyển khoản ngân hàng hoặc trả tiền sau khi nhận hàng (COD).
